Yasal Bilgilendirme
VIVINTH İade ve İptal Koşulları
VIVINTH olarak müşteri memnuniyetini esas alıyoruz. Aşağıdaki koşullar, vivinth.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve sipariş iptali süreçlerini düzenler.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz an VIVINTH müşteri hizmetlerine ulaşarak ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödemeniz, iptal onayından itibaren 3–5 iş günü içinde ödeme yönteminize iade edilir.
2. İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebiniz için sitedeki iletişim kanallarından VIVINTH müşteri hizmetlerine ulaşmanız yeterlidir.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. El yapımı ürünlerin doğası gereği ürünler arasında küçük doku ve renk farklılıkları olabilir; bu farklılıklar ayıp kapsamında değerlendirilmez.
4. Kişiye Özel Ürünler
Talebiniz üzerine kişiselleştirilen veya özel ölçü ile üretilen ürünlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır. Bu durum, sipariş sayfasında ayrıca belirtilir.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürün
Ürün elinize hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklı ulaştıysa, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte VIVINTH müşteri hizmetlerine bildirmeniz hâlinde değişim veya iade işlemi kargo bedeli tarafımıza ait olmak üzere gerçekleştirilir.
6. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü tamamlandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 2–7 iş günü sürebilir.