Yasal Bilgilendirme
VIVINTH Kargo ve Teslimat Politikası
Bu sayfa, vivinth.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanma, gönderim ve teslim süreçlerini; kargo bedellerini ve teslimat yapılan bölgeleri açıklar.
1. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişiniz, ödemeniz onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
2. Teslimat Süresi
Kargoya verildikten sonra ürün, adresinize ortalama 2–7 iş günü içinde ulaşır. Toplam süre (hazırlık + yolda geçen süre) 1–3 iş günü + 2–7 iş günü olarak öngörülür. Yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler bu süreyi uzatabilir; böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.
3. Kargo Ücreti
Kargo ücreti alınmaz; tüm siparişler ücretsiz gönderilir. Ödemeden önce sipariş özet ekranında, ürün bedeli ve kargo ücreti ayrı satırlar hâlinde gösterilir; onayladığınız tutar dışında ek bir bedel tahsil edilmez.
4. Teslimat Bölgeleri
Teslimat yapılabilen ülkeler ödeme adımında listelenir; listede olmayan adreslere gönderim yapılamamaktadır.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Sipariş durumunuzu hesabınızdaki "Siparişlerim" sayfasından da izleyebilirsiniz. Takip numarasının kargo firması sisteminde görünmesi 24 saati bulabilir.
6. Hasarlı veya Kayıp Gönderiler
Paketiniz hasarlı ulaştıysa teslim almadan kargo yetkilisine tutanak tutturunuz. Teslimattan sonra fark edilen hasarları 48 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte VIVINTH müşteri hizmetlerine bildirmeniz hâlinde kargo bedeli tarafımıza ait olmak üzere değişim veya iade işlemi yapılır. Kargoda kaybolan gönderilerde ürün yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.
7. Yanlış veya Eksik Adres
Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi ALICI'nın sorumluluğundadır. Hatalı adres nedeniyle iade dönen gönderilerin yeniden gönderim ücreti ALICI'ya aittir. Adres düzeltme taleplerinizi, sipariş kargoya verilmeden önce VIVINTH müşteri hizmetlerine iletiniz.
8. İade Gönderimleri
İade ve iptal süreçleri İade ve İptal Koşulları sayfasında düzenlenmiştir. Ayıplı, hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade kargo bedeli tarafımıza; cayma hakkı kapsamındaki iadelerin kargo bedeli aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir.